弁理士メッセージ機能の使い方
弁理士メッセージとは？
お申し込み（決済）完了後にご利用いただける、担当者とのメッセージ機能です。
お支払い後、マイページに専用ページが作成されます。
※弁理士メッセージの返信目安は通常１営業日以内です。
弁理士メッセージへのアクセス方法
（１）マイページの商標一覧からアクセス
- Cotoboxにログインし、マイページへアクセス
- ［出願］または［権利発生済］タブから該当商標のメールマークをクリック
（２）弁理士メッセージの通知メールからアクセス
または、担当弁理士から新規メッセージが届くと、メールにて通知されます。
通知メール内のURLをクリックしてください。
通知メールの一例
通知メールは送信専用であるため、そのままご返信いただきましても弁理士にはお届けできかねます。
ご返信いただく場合は、メール内リンクよりマイページへアクセスし、「弁理士メッセージ」よりお送りください。
※ご利用の環境により、メール内リンクがご確認いただけないケースがあるようです。その場合、お手数ではございますが上記手順にてマイページよりアクセスをお願いいたします。
弁理士へのメッセージ送信
弁理士メッセージ画面では、担当となった弁理士とメッセージのやりとりが可能です。
入力欄に内容を記載し、［送信］ボタンをクリックしてください。
※データのみの送信できません
Cotoboxマイページへのログインはこちら
https://cotobox.com/app/mypage
よくあるご質問
弁理士から返信がありません
弁理士メッセージの返信目安は、通常1営業日です。
Cotobox提携の担当者がメッセージを確認後、個別に返信をしております。
Cotoboxサポートチームが対応するチャットサポートとは異なり、即時の返信ができかねますことご容赦くださいませ。
送信ボタンが反応しません
以下の事例が多いようです。
- 別のページで作成した文章をそのまま貼り付けている コピーペーストした文章のみはご送信いただけません。 例えばスペース入力など、追加操作をお願いいたします。
- 画像データが大きい ご送信いただけるのは、17MBまでのデータです。 データ圧縮が難しい場合、弁理士メッセージにて送信ができないことを担当弁理士へお申し出くださいませ。 その他のデータ共有方法を個別にご案内いたします。
- 画像データのみ送信しようとしている メッセージ入力欄が空欄ですと、ご送信いただけません。 お手数ですが、何かひとことご入力をお願いいたします。
「出願申込した商標がまだありません」と表示されている
以下の事例が想定されます。
- 異なるアカウントでログインしている アカウントが複数あり、お申し込みいただいたアカウントとは別のアカウントでログインされているケースが多いようです。 以下の手順でご確認ください。
⑴ 設定画面で会員登録のメールアドレスを確認する
＜マイページ設定画面：https://cotobox.com/app/users/edit＞
⑵ 通知メールを受け取ったメールアドレスと、会員登録のメールアドレスが一致しているか確認する
⑶ 異なるアカウントでログインしていた場合、設定画面にてログアウトしてください。その後、お心当たりのメールアドレスにて再度ログインをお試しくださいませ。
- 「出願」以外のタブに移動している
お手続きのご状況により、「出願」タブから「権利発生済」や「キャンセル・失効」タブへ案件が移動している可能性がございます。
それぞれのタブをクリックし、当該商標のページがないかご確認ください。
最終更新日：2023/11/29