決済に失敗してしまった
エラーメッセージ不明 または、読み込み中の状態ではない
【ご確認いただきたいこと】
お手数ですが、再度、カードの情報をご確認ください。
例えば、
- クレジットカード会社が処理を拒否している（限度額、セキュリティ面）
- 非対応のカードを使用している（現在、銀聯カードは非対応）
- 限度額の上限に達していないか
- カードの有効期限が切れていないか
特に、限度額に達している事例や、カード会社のセキュリティに引っかかっている事例が多いため、カード会社にご確認いただくことをおすすめします。
同一金額を連続で決済する場合も、セキュリティエラーとなりやすいようです。
併せて、ご入力内容に誤りがないかご確認をお願いいたします。
「別のカードで支払う」を選択すると、再入力が可能です。
・カード番号：16桁の番号（Amexは15桁）
・有効期限：カードに記載されている年月（例 2021年8月→08/21）
・セキュリティーコード：カード裏面にある3桁の番号（Amexは表面の4桁）
なお、対応カードは、
VISA、MasterCard、American Express、JCB、ディスカバー、ダイナースクラブです。
【カード会社さまへのお問い合わせ】
ご利用のカード会社さまへお問い合わせいただく際は、以下をご参考ください。
- カード自体がご利用いただける状態であるか
- Cotoboxからの特定の決済がエラーになっていないか
カード会社さまにお問い合わせいただいても問題が解消しない場合、画面右下のチャットサポートまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
エラーメッセージあり または、読み込み中のまま進展がない
弊社の接続障害などにより決済が正常に行われなかった可能性がござます。
エラー表示をご確認いただき、再度決済をお願いいたします。
また、読み込み画面から長時間切り替わらない場合、画面の再読み込み（リロード）をお試しくださいませ。
決済が成功している場合は、マイページのお支払い情報ページにて履歴をご確認いただけます。
問題が解消しない場合、お手数ですが、右下のチャット機能からサポート担当にご相談ください。
その際は、詳しくご状況をご連絡いただけますとスムーズです。
最終更新日： 2023/3/13